Všeobecné obchodné podmienky upravujú fungovanie internetového obchodu Wellbie, práva používateľov a obchodný vzťah medzi poskytovateľom a kupujúcim.
- 1.Sídlo spoločnosti a pracovný čas
- 2.Podmienky nákupu
- 3.Obchodné podmienky
- 4.Dostupnosť informácií
- 5.Technické kroky nákupu
- 6.Ceny
- 7.Platba
- 8.Doručenie
- 9.Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
- 10.Ochrana údajov
- 11.Komunikácia
- 12.Sťažnosti a spory
- 13.Vecné chyby
- 14.Ostatné ustanovenia
1. Sídlo spoločnosti a pracovný čas
Sídlo spoločnosti – vlastník internetového obchodu
Maloobchodná predajňa Wellbie
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Slovinsko (EU)
Údaje o spoločnosti
Zápis: SRG 94/00859 (Okresný súd v Murskej Sobote)
Identifikačné číslo: 5737583
IČ DPH: SI33746869
Platiteľ DPH
Pracovný čas
Od pondelka do piatka od 10. do 15. hodiny
V nedeľu a počas sviatkov zatvorené
Kontakt
2. Podmienky nákupu
V internetovom obchode sú zobrazené maloobchodné ceny. V internetovom obchode môžu nakupovať všetci používatelia.
Konečným používateľom sú k dispozícii nasledujúce spôsoby platby:
- platobné alebo kreditné karty: používateľ platí online po ukončení nákupného procesu,
- zálohová faktúra bankovým prevodom: používateľ dostane pokyny e-mailom. Po prijatí platby na bankový účet začneme s vybavením objednávky.
Vzhľadom na rýchlo sa meniaci charakter online podnikania sa ponuka a ceny v našom internetovom obchode môžu meniť.
Internetový obchod ponúka bežné ceny a outletové ceny (napr. pre produkty z minulých sezón). Bežná cena je zobrazená neprečiarknutá. Ak je produkt v akcii, bežná cena je prečiarknutá, vedľa nej je zobrazené percento zľavy a outletová cena. Bežné ceny sú naše obvyklé maloobchodné ceny.
3. Obchodné podmienky
Tieto podmienky sú pripravené a vykladajú sa v súlade s právnymi predpismi Slovinskej republiky, najmä so Zákonom o ochrane spotrebiteľa a Zákonom o elektronickom obchode na trhu, ako aj v súlade s odporúčaniami Hospodárskej komory Slovinska a medzinárodnými štandardmi elektronického obchodu.
Internetový obchod Wellbie (ďalej len: internetový obchod) prevádzkuje spoločnosť Creativ, novi mediji d.o.o., poskytovateľ služieb elektronického obchodu (ďalej len: poskytovateľ). Pri registrácii do internetového obchodu používateľ zadá e-mailovú adresu a získa heslo. Používateľ je jasne a jednoznačne určený e-mailovou adresou a heslom a je prepojený s ostatnými zadanými údajmi.
Registráciou používateľ získa právo na nákup.
Všeobecné obchodné podmienky upravujú fungovanie internetového obchodu, práva používateľov a obchodný vzťah medzi poskytovateľom a kupujúcim.
4. Dostupnosť informácií
(zhrnutie legislatívy)
Poskytovateľ sa zaväzuje, že používateľovi vždy poskytne nasledujúce informácie:
- a)identitu spoločnosti (názov a sídlo spoločnosti, identifikačné číslo),
- b)kontaktné údaje, ktoré používateľovi umožňujú rýchlu a efektívnu komunikáciu (e-mail, telefón),
- c)podstatné vlastnosti tovaru alebo služieb (vrátane popredajných služieb a záruk),
- d)dostupnosť produktov (každý produkt alebo služba ponúkaná na webovej stránke musí byť dostupná v primeranom čase),
- e)podmienky doručenia produktu alebo vykonania služby (spôsob, miesto a čas doručenia),
- f)všetky ceny, ktoré musia byť jasne a jednoznačne určené a musia uvádzať, či už zahŕňajú dane a náklady na dopravu,
- g)spôsob platby a doručenia,
- h)čas platnosti ponuky,
- i)lehota, v ktorej je ešte možné odstúpiť od zmluvy, a podmienky odstúpenia, ako aj či a koľko kupujúceho stojí vrátenie produktu,
- j)vysvetlenie postupu reklamácie, vrátane prípadných kontaktných údajov alebo údajov zákazníckeho servisu.
5. Opis technických krokov nákupu
Ďalej je opísaný priebeh nákupu v našom internetovom obchode až po uzavretie zmluvy.
- 1Výber produktov v nákupnom košíku (používateľ môže meniť množstvá a pridávať alebo mazať produkty).
- 2Prechod do nákupnej časti procesu (kupujúci zadá požadovanú adresu a spôsob platby).
- 3Posledný krok nákupného procesu – potvrdenie objednávky.
- používateľ skontroluje všetky údaje a zadá prípadné zľavové kódy,
- ak je s objednávkou spokojný, potvrdí ju tlačidlom na potvrdenie nákupu,
- ak nie je spokojný, môže sa tlačidlami späť vrátiť v nákupnom procese a zmeniť všetky prvky objednávky,
- kupujúci vidí celý prehľad objednávky, vrátane vybranej adresy na doručenie, termínu doručenia, súm a spôsobu platby.
Po kontrole a potvrdení objednávky kupujúci na e-mailovú adresu, s ktorou je registrovaný v internetovom obchode, dostane prehľad nákupu. Prehľad objednávky obsahuje odkaz na celé všeobecné obchodné podmienky – kupujúci si ich môže stiahnuť, uložiť a vytlačiť vo formáte PDF vhodnom na tlač (kúpna zmluva). Tak sú obsah objednávky a zmluvné podmienky (všeobecné obchodné podmienky) kupujúcemu vždy dostupné.
6. Ceny
Všetky ceny sú v eurách (EUR) a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty. Ceny a ďalšie výhody (zľavy, darčeky, spôsob doručenia …) platia v čase zadania objednávky a nemajú vopred stanovenú dobu platnosti.
Zľava platí pre nákupy fyzických a právnických osôb v menších množstvách. Pre väčšie nákupy firiem vám pripravíme individuálnu ponuku – napíšte nám na info@wellbie.net.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien.
Napriek veľkej snahe o čo najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie môžu byť údaje o cenách nesprávne. V takom prípade alebo ak sa cena produktu zmení počas spracovania objednávky, poskytovateľ umožní kupujúcemu odstúpiť od nákupu a zároveň mu ponúkne riešenie k obojstrannej spokojnosti.
7. Platba
Nákup v internetovom obchode Wellbie môžete zaplatiť platobnými alebo kreditnými kartami.
Platiť môžete aj na základe zálohovej faktúry bankovým prevodom – pokyny dostanete e-mailom. Po prijatí platby na bankový účet začneme s vybavením objednávky, preto sa môže termín doručenia predĺžiť o 1–2 pracovné dni v závislosti od prijatia platby.
Poskytovateľ vystaví papierovú faktúru s rozpisom nákladov. Faktúru vám pošleme spolu s objednanými produktmi.
Platba je možná len v plnej výške hodnoty objednávky.
8. Doručenie
Objednané produkty budú doručené v predpokladanom termíne, ktorý je určený podľa krajiny. O stave objednávky vás informujeme e-mailom (objednávka potvrdená, objednávka pripravená a objednávka odoslaná), takže ste vždy v obraze.
Doručenie produktov prebieha od pondelka do piatka. Posielame do všetkých členských krajín EÚ.
Ak si želáte objednať z inej krajiny, napíšte nám na info@wellbie.net – pripravíme vám najvýhodnejšiu ponuku na náklady na doručenie do vašej krajiny. V tomto prípade je platba možná len bankovým prevodom.
| Hodnota objednávky | Náklady na doručenie |
|---|---|
| 0 – 99,99 € | 11,90 € |
| nad 100 € | 7,90 € |
9. Právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Kupujúci má právo do 14 dní od prevzatia tovaru oznámiť predávajúcemu, že odstupuje od zmluvy, bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia. Kupujúci musí poskytovateľa o odstúpení písomne informovať do 14 dní od prevzatia tovaru e-mailom na info@wellbie.net alebo poštou na adresu Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Slovinsko.
Ak kupujúci vráti prijatý tovar v lehote na odstúpenie od zmluvy (t. j. do 14 dní od prevzatia tovaru), považuje sa to za oznámenie o odstúpení od zmluvy. Kupujúci musí tovar vrátiť nepoškodený a v nezmenenom množstve, v originálnom balení (výhradne ako balík), najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení, okrem prípadu, ak bol tovar zničený, stratený alebo sa jeho množstvo znížilo bez zavinenia spotrebiteľa.
K vrátenému tovaru musí byť priložená kópia faktúry s vyplnenou žiadosťou, ktorú dostanete v zásielke spolu s doručeným tovarom. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Spoločnosť Creativ, novi mediji d.o.o. vráti kupujúcemu kúpnu cenu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení.
Výmena tovaru
Namiesto vrátenia kúpnej ceny si kupujúci môže zvoliť aj výmenu, t. j. nesprávny nákup vymení za správny. Môže si vybrať rovnaký alebo úplne iný produkt z aktuálnej ponuky internetového obchodu Wellbie. Najjednoduchšia je výmena za produkty v rovnakej hodnote, ako je vrátený produkt. V ostatných prípadoch tím Wellbie zabezpečí doplatok alebo vrátenie rozdielu. Ak si želáte výmenu, pri vrátení nesprávneho nákupu vyplňte priložený formulár. Pri takejto výmene náklady na zaslanie druhého, náhradného produktu znáša spoločnosť Creativ, novi mediji d.o.o.
Všetok tovar poskytovateľa je takej povahy a veľkosti, že ho možno vrátiť poštou – náklady určujú poskytovatelia poštových služieb a prepravy balíkov.
10. Ochrana údajov
Spoločnosť Creativ, novi mediji d.o.o. sa zaväzuje k trvalej ochrane všetkých osobných údajov. Budú použité výlučne na zasielanie informačných správ, ponúk, faktúr a inej potrebnej komunikácie. Údaje používateľov webovej stránky Wellbie.net nebudú v žiadnom prípade poskytnuté tretím osobám.
Poskytovateľ na ochranu prenosu a uchovávania osobných údajov používa vhodné technologické a organizačné prostriedky.
11. Komunikácia
Poskytovateľ Creativ, novi mediji d.o.o. môže používateľa kontaktovať prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie len v prípade, že používateľ tomu výslovne neodporuje.
Reklamné e-mailové správy musia obsahovať nasledujúce prvky:
- musí byť jasne a jednoznačne označené ako reklamné správy,
- odosielateľ musí byť jasne zrejmý,
- rôzne akcie, promo akcie a iné marketingové techniky musia byť označené ako také, jasne musia byť definované aj podmienky účasti na nich,
- musí byť zohľadnená želanie používateľa, že nechce dostávať reklamné správy.
12. Sťažnosti a spory
Poskytovateľ rešpektuje platnú legislatívu v oblasti ochrany spotrebiteľa. Sťažnosti sa riešia v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Na riešenie sťažností sme vždy dostupní na telefónnom čísle +386 2 531 14 50 alebo e-mailom na info@wellbie.net.
Spoločnosť Creativ, novi mediji d.o.o. sa snaží prípadné spory riešiť dohodou.
V súlade so zákonnými normami poskytovateľ neuznáva žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by mohol spotrebiteľ začať na základe Zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov.
Ak bývate v EÚ, Európska komisia zriadila online platformu na riešenie sporov, ktorá je dostupná na odkaze: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Vecné chyby
Poskytovateľ v prípade vecnej chyby na zakúpenom tovare rešpektuje všetky zákonné ustanovenia a dobré obchodné zvyklosti. Zodpovednosť za vecné chyby preberá, keď sú splnené podmienky uvedené v Zákone o ochrane spotrebiteľa. Zákazníkom ponúka rýchle a primerané riešenie každej reklamácie. V prípade chyby na produkte predávajúci znáša všetky náklady na zaslanie predmetného produktu a prípadného náhradného produktu.
Nižšie je celé znenie § 37 Zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorý upravuje túto oblasť.
§ 37
Predávajúci musí spotrebiteľovi odovzdať tovar v súlade so zmluvou a zodpovedá za vecné chyby na tovare.
Chyba je vecná:
- ak vec nemá vlastnosti potrebné na jej bežné použitie alebo na obchod,
- ak vec nemá vlastnosti potrebné na osobitné použitie, na ktoré ju kupujúci kupuje, ktoré však boli predávajúcemu známe alebo mu mali byť známe,
- ak vec nemá vlastnosti a prednosti, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané,
- ak predávajúci odovzdal vec, ktorá nezodpovedá vzorke alebo modelu, okrem prípadu, keď bola vzorka alebo model ukázaná len na informáciu.
Vhodnosť tovaru na bežné použitie sa posudzuje podľa bežného tovaru rovnakého druhu a s prihliadnutím na vyhlásenia o vlastnostiach tovaru, ktoré dal predávajúci alebo výrobca, najmä reklamou, prezentáciou produktu alebo údajmi na samotnom tovare. Na zodpovednosť za vecné chyby sa vzťahujú ustanovenia zákona, ktorý upravuje záväzkové vzťahy, ak tento zákon neustanovuje inak.
§ 37a
Spotrebiteľ môže uplatniť práva z titulu vecnej chyby, ak o chybe informuje predávajúceho do dvoch mesiacov odo dňa, keď bola chyba zistená.
Spotrebiteľ musí v oznámení o chybe chybu presnejšie opísať a umožniť predávajúcemu, aby vec skontroloval.
Spotrebiteľ môže predávajúceho o chybe informovať osobne, čo mu musí predávajúci potvrdiť, alebo oznámenie pošle do predajne, kde bola vec kúpená, alebo zástupcovi predávajúceho, s ktorým uzavrel zmluvu.
§ 37b
Predávajúci nezodpovedá za vecné chyby na tovare, ktoré sa prejavia po uplynutí dvoch rokov od odovzdania veci.
Ak je predmetom zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom použitá vec, predávajúci nezodpovedá za vecné chyby, ktoré sa prejavia po uplynutí jedného roka od odovzdania veci.
Predpokladá sa, že chyba na veci existovala už pri odovzdaní, ak sa prejaví do šiestich mesiacov od odovzdania.
§ 37c
Spotrebiteľ, ktorý predávajúceho riadne informoval o chybe, má právo od predávajúceho požadovať, aby:
- odstránil chybu na tovare alebo
- vrátil časť zaplatenej sumy v pomere k chybe alebo
- tovar s chybou nahradil novým bezchybným tovarom alebo
- vrátil zaplatenú sumu.
V každom prípade má spotrebiteľ právo od predávajúceho požadovať aj náhradu škody, najmä náhradu nákladov na materiál, náhradné diely, prácu, prenos a prepravu veci, ktoré vznikli v dôsledku splnenia povinností z predchádzajúceho odseku tohto článku.
Práva spotrebiteľa z prvého odseku zanikajú uplynutím dvoch rokov odo dňa, keď predávajúceho informoval o vecnej chybe.
§ 37č
Žiadne zmluvné ustanovenie nesmie obmedziť alebo vylúčiť zodpovednosť predávajúceho za vecné chyby, ako ju ustanovuje tento zákon.
Zmluvné ustanovenie, ktoré je v rozpore s predchádzajúcim odsekom, je neplatné.
14. Ostatné ustanovenia
Spoločnosť Creativ, novi mediji d.o.o. sa snaží, aby boli informácie vždy aktuálne, ale nezodpovedá za prípadné chyby alebo nepresnosti v obsahu webovej stránky.
Na všetky otázky týkajúce sa nakupovania v našom internetovom obchode sme vám k dispozícii na e-mailovej adrese info@wellbie.net – radi vám rýchlo odpovieme.