Odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, platbe, doručení, vrátení a vašom účte.
Objednávky
Ako nájdem konkrétny produkt?Ak viete, ktorý produkt hľadáte, zadajte ho do vyhľadávacieho poľa v pravom hornom rohu stránky a kliknite na lupu.
Keď je objednávka dokončená, zobrazí sa stránka s poďakovaním. Krátko po odoslaní objednávky vám pošleme aj e-mailové potvrdenie objednávky. Svoje nedávne objednávky si môžete overiť aj vo svojom účte pod záložkou »Moje objednávky«.
Akonáhle zistíte, že ste sa pomýlili vo veľkosti, farbe alebo produkte, informujte nás o tom čo najskôr, najneskôr však do jedného pracovného dňa od odoslania objednávky, na info@wellbie.net. Nezabudnite uviesť, na ktorú objednávku sa zmena alebo poznámka vzťahuje.
Ak zistíte, že je v objednávke chyba, alebo si to jednoducho rozmyslíte, keď je objednávka už odoslaná, nebojte sa. Kým balík nie je zabalený, môžete objednávku zrušiť. Napíšte nám na info@wellbie.net, uveďte číslo objednávky a oznámte, že ju chcete zrušiť.
Ak sme vašu objednávku zrušili, dôvodom je zvyčajne nedostatočná zásoba alebo chyba na produkte, ktorú sme si všimli v sklade pri balení. Vybrané produkty môžu byť veľmi obľúbené a stane sa, že produkt je vypredaný tesne pred odoslaním objednávky. V zriedkavých prípadoch nie je možné zásoby v našom systéme včas aktualizovať, preto je produkt zrušený. Za nepríjemnosti sa ospravedlňujeme!
Ak sú produkty stále dostupné na webovej stránke, môžete skúsiť zadať novú objednávku.
Pri platbe kartou zrušených produktov sme ešte neúčtovali. Pri platbe cez PayPal môže trvať až 48 hodín, kým sa suma opäť zobrazí na vašom účte.
Všetky produkty, ktoré predávame na našej webovej stránke, sú originálne. Spolupracujeme iba so spoľahlivými výrobcami, ktorí zaručujú najvyššiu kvalitu produktov.
Nepredávame falzifikáty ani kópie produktov.
Na zadanie objednávky účet Wellbie nie je nevyhnutný. Samozrejme sa však môžete zaregistrovať ako používateľ Wellbie a využiť ďalšie výhody.
Nebojte sa – ak produkt nie je doručený včas, budeme vás informovať o stave objednávky, produkt však bude doručený. Ak to nebude možné, budeme vás o tom včas informovať.
Objednávku môžete tiež zrušiť tak, že na info@wellbie.net pošlete číslo objednávky s predmetom »ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY«.
Platby
Aké spôsoby platby sú k dispozícii?V obchode Wellbie sú vám k dispozícii štyri spôsoby platby:
- Platba na dobierku – objednávku zaplatíte priamo kuriérovi pri doručení balíka.
- Platba cez PayPal – na konci objednávky vás presmerujeme priamo na PayPal.
- Platba kartou – môžete zaplatiť akoukoľvek kartou, ktorá má povolené online platby.
- Platba na základe predfaktúry – po odoslaní objednávky e-mailom dostanete všetky podrobnosti o objednávke a údaje na platbu. Ak e-mail nenájdete, ihneď skontrolujte priečinok so spamom.
Pri osobnom odbere v obchode v Murskej Sobote môžete platiť v hotovosti alebo kartou.
Doručenie
Kde je moja objednávka?Očakávaný čas doručenia vám oznámime už pri dokončení nákupu. Presnejší odhad doručenia nájdete v oznámení o odoslaní, ktoré dostanete na e-mailovú adresu, keď je objednávka na ceste. V e-maile je aj odkaz na sledovanie zásielky, ktorý sa aktivuje do 24 hodín.
Upozorňujeme, že balík môže byť po neúspešnom pokuse o doručenie doručený na výdajné miesto. To sa môže stať bez predchádzajúceho upozornenia, zásielku však môžete sledovať cez už prijatý odkaz. Objednávku môžete sledovať aj v záložke »Moje objednávky« vo svojom účte Wellbie.
Pri zadávaní objednávky si môžete vybrať, či chcete balík doručiť na domácu adresu alebo na akúkoľvek inú adresu, ktorú zadáte pri objednávke.
Ak pri prvom pokuse o doručenie nie ste doma, GLS balík uchováva nasledujúcich päť dní. Kuriér GLS vás o tom informuje SMS správou a e-mailom. Zásielku si potom môžete vyzdvihnúť kedykoľvek počas otváracích hodín pobočky alebo sa s GLS dohodnúť na novom pokuse o doručenie.
Balík vás na výdajnom mieste čaká 5 dní, potom sa automaticky vráti k nám.
Za to sa ospravedlňujeme a dúfame, že objednané produkty napriek tomu dorazili nepoškodené a kompletné. Ak je poškodený len obal a chcete z tejto objednávky niečo vrátiť, na vrátenie môžete použiť akýkoľvek obal. Ak chcete produkty vrátiť, jednoducho postupujte podľa pokynov na vrátenie.
Náhradné obaly namiesto poškodených, žiaľ, nemôžeme poskytnúť.
Vrátenie a refundácie
Ako vrátim produkty?Ak vám produkt nevyhovuje, môžete nenosené* produkty vrátiť do 14 dní na vlastné náklady. Balík odovzdáte na pošte. Pred odovzdaním balíka postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:
- Zabaľte produkty, ktoré vraciate, a priložte formulár na vrátenie, ktorý nájdete v balíku.
- E-mailom nám oznámte, ktoré produkty vraciate. Môžete priložiť aj formulár na vrátenie, do ktorého nezabudnite uviesť číslo bankového účtu, aby sme vám mohli vrátiť peniaze.
- Balík odovzdajte na najbližšej pošte.
Spracovanie vrátenia peňazí môže trvať až 14 dní, preto si vyžiadajte a uschovajte potvrdenie o odoslaní zásielky, kým nedostanete refundáciu.
* Produkty, ktoré ste si v uzavretom priestore vyskúšali kvôli overeniu veľkosti, sa nepovažujú za nosené.
Do úplného spracovania vrátenia peňazí môže uplynúť až 14 dní.
Produkty v obchode Wellbie môžete jednoducho vymeniť do 14 dní od prijatia balíka. Ak chcete výmenu, najskôr nás informujte e-mailom a pošlite nám vyplnený formulár, produkty zabaľte a balík odovzdajte na pošte. Do formulára nezabudnite uviesť, ktoré produkty chcete vymeniť.
Ak má produkt chybu, je poškodený alebo sme vám omylom poslali nesprávny produkt, samozrejme ho vymeníme alebo vám vrátime peniaze. Na chybu alebo poškodenie nás upozornite do 14 dní od prijatia balíka na info@wellbie.net a priložte fotografie a popis chyby alebo poškodenia. Najlepšie je vyplniť formulár a poslať nám ho. Zabezpečíme prevzatie balíka a bezplatne vám pošleme nový produkt alebo vrátime peniaze.
Ak nie ste spokojní s nákupom, môžete nenosené produkty vrátiť do 14 dní. Postupujte podľa týchto jednoduchých pokynov:
- Zabaľte produkty, ktoré vraciate, a priložte formulár na vrátenie, ktorý nájdete v balíku.
- E-mailom nám oznámte, ktoré produkty vraciate. Môžete priložiť aj formulár na vrátenie, do ktorého nezabudnite uviesť číslo bankového účtu, aby sme vám mohli vrátiť peniaze.
- Balík odovzdajte na najbližšej pošte.
Samozrejme! Pre každú objednávku vyplňte formulár na vrátenie, všetky produkty spolu s formulármi vložte do jedného balíka a informujte nás e-mailom na info@wellbie.net.
Masky patria medzi hygienické produkty, ktoré, žiaľ, nie je možné vrátiť.
Môj účet
Ako si vytvorím účet?Registrácia účtu Wellbie je rýchla a jednoduchá:
- Kliknite na ikonu prihlásenia v pravom hornom rohu obrazovky a vyberte »Registrácia«.
- Vyplňte povinné polia a kliknite na tlačidlo »Potvrdiť«.
- Po dokončení registrácie dostanete potvrdzovací e-mail. Odporúčame údaje v ňom starostlivo skontrolovať. Kliknite na odkaz v e-maile a potvrďte registráciu. Po potvrdení sa môžete prihlásiť a začať nakupovať.
Ak už máte účet, kliknite na »Prihlásenie« v pravom hornom rohu obrazovky a prihláste sa do obchodu Wellbie so svojou e-mailovou adresou a heslom.
Vo svojom účte môžete v záložke »Podrobnosti účtu« zmeniť meno, adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu a prihlásiť sa na odber e-novín.
Ak ste zabudli heslo, na stránke prihlásenia kliknite na »Zabudnuté heslo?« a postupujte podľa pokynov na webovej stránke.
Ak chcete odstrániť účet, prihláste sa do internetového obchodu, vo svojom účte vyberte »Odstrániť účet«, potvrďte odstránenie a kliknite na tlačidlo na odstránenie.
Upozorňujeme, že týmto odstránite svoje údaje a do účtu sa už nebudete môcť prihlásiť.
Nenašli ste odpoveď? Napíšte nám a radi vám pomôžeme.
info@wellbie.net